Política de Devoluciones y Reparaciones

¿No te gusta? ¿No te funciona bien?

1. la he recibido y la quiero devolver:

Es decir, la consola funciona bien pero se quiere devolver.
Antes de 24 h de recibir el pedido, nos mandas un mensaje en retrogameworldsite@gmail.com, indicando que has probado la consola retro que te suministramos, y que la quieres devolver.
Luego, nos la envías a la dirección que te indicaremos por whatsapp.

La debemos revisar, importante, si la tarjeta de memoria se ha sacado, o bien se ha modificado, no podremos devolverte el importe de la devolución, con lo que no la toques!

Una vez verificada, se te mandará un mensaje indicando como procede la devolución, esta siempre se hace mediante transferencia, con lo que es importante que nos des tu numero de cuenta.

Para importes de venda superiores o igual a un importe de 200€, la devolución es el Importe total de la compra restando 49€, ¿porque estos 49€? Son los gastos administrativos, de gestión y transporte que se han generado por el pedido establecido, debemos pensar que se hacen bajo pedido siempre, al ser un producto super personalizado.

Para importes de venda superiores o igual a un importe de 70€ e inferiores a 199€, la devolución es el Importe total de la compra restando 29€, ¿porque estos 29€? Son los gastos administrativos, de gestión y transporte que se han generado por el pedido establecido, debemos pensar que se hacen bajo pedido siempre, al ser un producto super personalizado.

Para los productos inferiores a un importe de 70€, la devolución es el Importe total de la compra restando 19€, ¿ porque estos 19€? Son los gastos administrativos y de gestión del transporte que se han generado por el pedido establecido, debemos pensar que se hacen bajo pedido siempre, al ser un producto super personalizado.

Es importante, que el producto se nos devuelva de la misma manera que se recibió, no tirar en embalaje ni destruir este. Ya que tiene que formar parte de la devolución. La tarjeta de memoria no debe retirarse bajo ningún concepto, si se manipula, puede haber fallos en el sistema, y esto implica perder la garantía, para revisar esto, se pone un hilo de plástico muy fino, el cual en caso de sacar la tarjeta, este desaparece y así se puede saber que el producto ha sido manipulado por el usuario.

nota: Para devoluciones de las Islas Canarias, Andorra, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, hay recargo adicional de la devolución de 19€. 

nota2: Los productos financiados a pago a plazos por Viabill, la devolución de la misma, se ha de solicitar a Viabill. Pues cuando se accede a la financiación, es un contrato que se tiene con la empresa financiadora y no podemos garantizar la devolución. 

nota3: Los listados de juegos siempre los vamos actualizando, y el numero que se escribe es para dar una orientación, pero no es un valor exacto. Este puede verse modificado, por una evolución y mejora del mismo. Si vemos que hay juegos que no tienen demanda, los quitamos y añadimos de nuevos. Ahora bien, si se quiere ve el listado de juegos, siempre es el listado en pdf que tenemos expuesto en la web. Es el más actualizado y referencia en cada momento.

Para proceder con la devolución, se debe mandar la consola a la dirección 

Calle de Palafrugell, 28, 17007 Gerona OFICINA NACEX a la atención de RETROGAME

2. La he recibido y no me funciona

Todas las consolas de RetroGame se verifican antes de salir, aún así los aparatos electrónicos pueden fallar por distintos motivos, otra vez toca verificar la consola retro 24 horas a partir de la recepción de la misma, y nos mandas un whatsapp indicando precisamente esto, los problemas y una foto.

Nos pondremos en contacto contigo para intentar verificar que ha pasado, y claro intentaremos ayudarte y solucionarlo.

En este caso de determinar que no funciona por fallo técnico, se debe mandar a la indicación que te indicaremos por whatsapp o por correo electrónico. 

La revisaremos, cual es el problema y te la cambiamos por otra. Si el fallo es técnico, los Gastos de envío serán en este caso otra vez gratuitos y se abonaran al comprador.

Si hay juegos que no van, nosotros no podemos garantizar el 100% de efectividad con todos, pues estos dependen de muchos factores, mandos, teclado, emulador, fuente de alimentación cable hdmi, actualización del software, etc....es por este motivo, que el numero indicado de juegos siempre es una aproximación, pues esto puede variar. También vamos actualizando las memorias y los juegos y puede que haya alguna modificación

De igual manera, la calidad de los gráficos, tenemos varias consolas, de baja gama y alta gama, estas derivan a una calidad de juegos especial para cada gama. Por ejemplo, plataformas como Dream Cast o N64, es recomendable usar la Retro Advance con placa PI4 para jugar perfectamente. Lo mejor es que antes de la compra, puedas asesorarte con nosotros cual es la mejor opción.

Otro de los puntos, que no podemos cubrir devolución, sería la configuración del sistema KODI, nosotros lo dejamos preinstalado, y es el cliente que siempre debe de acabar de hacer la instalación, actualización, etc... Es un sistema que lo damos como a más, y no es nuestro objetivo del negocio suministrar KODI's sino es hacer disfrutar a nuestros clientes con juegos y darles la posibilidad de adaptar su consola retro a sus necesidades.

Para proceder con la reparación, se debe mandar la consola a la dirección. 

Calle de Palafrugell, 28, 17007 Gerona OFICINA NACEX a la atención de RETROGAME. Una vez verificada, el coste del envío se devolverá.

3. Llevo tiempo con ella y no me funciona

La garantía es de un año, en caso de fallo técnico poneros en contacto con nosotros para evaluar que fallo se ha producido. Al ser un producto electrónico, se deben de seguir las instrucciones que adjuntamos siempre con la placa base. Nunca puede ser manipulada, quitar la tarjeta o bien conectar otro cable distinto al que vaya, igualmente conectar otros elementos que no vengan en el envío original, cualquier manipulación, entenderéis que no puede garantizar la garantía del producto.

En caso de verificar que el fallo es debido a un problema del sistema en condiciones normales y que no se ha manipulado antes, ni se ha añadido otros elementos, se cambiará la consola, previa recepción y validación de la misma. En este caso, no podemos garantizar los gastos de transporte, los debe asumir el cliente.

aún así, si las cuidamos bien, y no las sometemos a temperaturas adversas, ni condiciones adversas, veréis que no fallan nunca ;)

4. Hay juegos que no me funcionan bien.

Nosotros incorporamos juegos emulados, para poder disfrutar, e intentamos poner una gran cantidad para satisfacer a todos. Cabe destacar que puede ser que algunos puedan necesitar teclado, configurar de nuevos los mandos o bien hasta no cargar. Siempre existe la opción, de al ser un sistema abierto de poder volver a cargarlo e instalarlo, no dudes en preguntarnos si esto te pasa, o bien quieres algún juego que no se encuentre en la lista nosotros te indicamos. Lógicamente, si algunos de los muchos juegos no van, siempre podremos mirar opciones de que el cliente se los vuelva a instalar, pero esto no es un tema de garantía, un tema de garantía siempre es el funcionamiento inadecuado de la consola, o mandos. No se refiere a los juegos.

5. GamePads

Los Gamepads, tienen garantía de 1 año, pero estos tienen un desgaste lógico para su uso, y dependiendo del tipo de uso, no podemos garantizar el cambio del mismo. Si que analizaremos caso a caso y daremos respuesta.

Es imprescindible para poder tramitar la garantía que el cliente conserve una copia de su factura. El comprador, deberá enviar los gamepads para su validación.
No se entiende como defecto de fábrica aquél que es consecuencia del uso y desgaste natural (elementos como pulsadores, teclados, carcasas, escobillas, lentes y cabezales, elementos mecánicos, lámparas, pilas o baterías, etc.).

El resto de fallos que puedan ocurrir en elementos presumiblemente duraderos durante los primeros SEIS MESES se suponen existentes desde fábrica y por tanto están cubiertos por la garantía. 
Según la Ley, a partir de los mencionados seis meses se abre un plazo de un año durante el cual podría ser de aplicación la garantía en caso de que el defecto observado fuese considerable existente desde fábrica, correspondiendo al comprador demostrar que el defecto que se observa es un fallo de fábrica y no posterior o consecuencia del uso ni desgaste natural. En cualquier caso, es el fabricante quien dispone sus condiciones particulares bajo las directrices de la Ley vigente.

Según fabricantes la garantía puede quedar invalidada bajo alguna de las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado.
- No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
- Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
- Tensión de alimentación incorrecta o daños producidos por mala colocación de las pilas.
- Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico del fabricante, o manipulación de cualquier precinto, etiqueta de identificación/control o software no oficial.
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc... afecten o no al suministro eléctrico.

Buen Cuidado: aquí os dejamos algunos puntos a seguir y respetar

1.-  si vas a dejar de usar tu consola por un tiempo determinado, lo correcto es que la guardes en la caja donde vino, con todos los cables desconectados de ella para que no se doblen. Guárdalo todo en un lugar que no tenga produzca humedad y a temperatura ambiente.

3.- Trata de mantener tu consola lejos de cosas magnéticas si contiene algún disco duro interno u otro disco de almacenamiento: con esto evitas que se pueda dañar el contenido del disco o borrarse por completo (juegos, información importante, entre otros).

4.- Evita que la consola se exponga al sol o a otro calor fuerte: Esto puede dañar la parte exterior de la misma y hacer que se derrita y a su vez hacer que se dañen componentes internos que son delicados. Lo mismo pasa con el frío. Trata de mantener tu consola de videojuegos a temperatura ambiente.

5.- Redobla las precauciones cuando cojas tu consola: si la dejas caer, se pueden dañar partes delicadas que interferirían con el desarrollo perfecto de la consola. Tampoco dejes caer controles ni otros dispositivos añadidos a ella.

6.- ¡Ni se te ocurra tocar la tarjeta!: La Tarjeta es donde va toda la información necesaria para ejecutar la consola, en caso de manipulación no adecuada por parte de una persona no experta, puede dejar de funcionar y no podrás jugar más. Si se saca la tarjeta, se pierde totalmente la garantía.

7.- No fumes cerca de tu consola: será inevitable que la consola “respire” el humo del cigarrillo, llevándola al recalentamiento y su posterior daño.

8.- No juegues por mucho tiempo: El uso excesivo de la consola de juegos también provoca recalentamiento. Déjala descansar y juega cuando ya esté fría.

 Otras dudas

1.- Nuestro servicio de atención mediante el telefono 600451573, te ayudará a poder programar los mandos, o bien cualquier duda que se tengo, como por ejemplo si algún juego no funciona bien, intentaremos darle opciones para descargarlo de nuevo

2.- Los emuladores y tecnología habitual, aún les cuesta mover los polígonos de alguno de los modelos como pasa en Dream Cast (sonido principalmente) y N64, son seguramente las consolas que aún la tecnología Raspberry que usamos, puede tener problemas, también pasa con PSP o bien Sega Saturn. Proximas evoluciones de la Raspberry llegará. Retrogame no se puede hacer responsable de esto.

3.- Nuestra base, es la placa raspberry, Raspberry PI es una placa computadora (SBC), se podría decir que es un ordenador de tamaño reducido, del orden de una tarjeta de crédito, desarrollado en el Reino Unido por la Fundación Raspberry PI (Universidad de Cambridge) en 2011. Trabajamos con PI3 y PI4 . Para saber más os recomendamos visitar 

https://histinf.blogs.upv.es/2013/12/18/raspberry-pi/

el equipo RetroGAME